home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 444 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.1 KB
  1. Path: pa.dec.com!usenet
  2. From: rod@slicer.enet.dec.com (Rod Rehor)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: Zoom sucks.
  5. Date: Fri, 05 Jan 1996 00:56:52 GMT
  6. Organization: Digital Equipment Corporation, Palo Alto, CA, USA
  7. Message-ID: <4cht8j$llj@usenet.pa.dec.com>
  8. References: <Pine.SUN.3.91.951220073335.25792D-100000@itsop2> <4bb7mn$8gq@news.2sprint.net> <frankt-2112950929110001@s21.qni.com> <4bk795$mat@news.cais.com> <4brsne$rvt@oac2.hsc.uth.tmc.edu> <4bvrmf$63b@a3bsrv.nai.net> <4cg5dj$he6@news1.wolfe.net>
  9. NNTP-Posting-Host: mpo_dial2_port3.mpo.dec.com
  10. X-Newsreader: Forte Free Agent 1.0.82
  11.  
  12. >jteolis@nai.net (Jeff Teolis) wrote:
  13.  
  14. >>My Zoom v.34x sucked, i e-mailed them and e-mailed them and e-mailed them, 
  15. >>requesting a firmware upgrade, got the ver. 1.304(or what ever it is) and now 
  16. >>my Zoom is perfect, just perfect. 
  17.  
  18. I had the V1.0 ROM, I also called them and within 3-4 days, I had the
  19. new one.  Unfortunately, it lasted only 2-3 days and then wouldn't
  20. work at all.  I called again, and they said they would send another
  21. out.   I waited... and waited... and waited...  I even gave them the
  22. benefit of the doubt... and waited some more as it was December, and
  23. just before Christmas.  
  24.  
  25. Finally, on Tuesday of this week (Jan 2).  I found their corporate
  26. number ( I had been trying the support number... busy...
  27. busy...busy...) and the name of the Director of Quality and Customer
  28. Service through a Wall Street Journal on-line reference.  I gave him a
  29. call directly.  He was very nice.  And so was I, even while expressing
  30. my frustrations.  He said they would get one out to me UPS in 3-5
  31. days.  I requested if there was any way to speed that up, it would be
  32. appreciated.
  33.  
  34. Today is Thursday (Jan 4), and I just replaced my old modem with the
  35. completely new one they sent me via UPS Next Day Air.  Things are
  36. working great so far.  I haven't checked to see what version I have,
  37. but it hasn't hung up on me yet, which was the problem I was having.  
  38.  
  39. I really appreciate it when a company follows up, even if I did have
  40. to call high.
  41.  
  42.  
  43.  
  44.  
  45. A bad day golfing is still better than a good day working.
  46. Minnesota Golfer
  47.  
  48.